Управление бизнес-процессами. Бизнес-архитектура. Автоматизация. Единая аналитическая платформа. Консалтинг, системный и бизнес-анализ для производства, бизнеса, управления и в ИТ-проектах.
Процесс выполнения работ
ЗАЯВКА И ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ВОЗМОЖНЫМИ НАПРАВЛЕНИЯМИ РАБОТ
Модель бизнес-процесса (в нотации BPMN 2.0)
Описание процесса
-
Подача потенциальным заказчиком (по электронной почте, телефону) заявки на предварительное обсуждение с указанием контактных данных уполномоченного представителя организации
-
Уточнение потенциальным исполнителем у уполномоченного представителя организации (по телефону) предварительных планируемых направлений деятельности, целей работ
-
Предоставление организацией в электронном виде (по электронной почте и т.п.) материалов и документов (при наличии) по теме планируемых работ для предварительного ознакомления со сферой деятельности организации, предполагаемыми направлениями работ, планируемыми задачами, а также (при наличии возможности) для предварительной приблизительной оценки объемов, степени детализации и сложности предполагаемых работ
-
Ознакомление потенциальным исполнителем с полученной заявкой, предоставленными материалами и информацией
-
Осуществление потенциальным исполнителем контакта с уполномоченным представителем организации и назначение встреч(и) для предварительного обсуждения возможных задач
-
Переход к процессу "Начальное обсуждение и предварительное обследование"
НАЧАЛЬНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ И ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ
Модель бизнес-процесса (в нотации BPMN 2.0: диаграмма хореографии)
Модель бизнес-процесса (в нотации BPMN 2.0: диаграмма оркестровки)
Описание процесса
-
Начальное обсуждение
-
Определение целей
-
Оценка прогнозируемых затрат временных и иных ресурсов для проведения предварительного обследования и планирования дальнейших работ
-
Если предварительное обследование требует значительных затрат времени и иных ресурсов от исполнителя:
4.1) заключение договора на предварительное обследование
4.2) если условия договора на предварительное обследования предусматривают аванс, оплата заказчиком аванса -
Проведение исполнителем предварительного обследования с привлечением необходимых ресурсов со стороны заказчика (участия руководства, сотрудников, экспертов заказчика, иных заинтересованных лиц в опросах и интервьюировании, создания заказчиком условий для встреч и предварительного ознакомления исполнителя с деятельностью организации и процессами в ней, предоставления заказчиком исполнителю документов и иных источников информации по теме и пр.)
-
Совместно с заказчиком - выделение направлений, очерчивание областей, определение задач
-
Совместно с заказчиком - планирование работ и разбиение их на этапы
-
Сдача результатов предварительного обследования и планирования
-
Если предварительное обследование выполнялось по оплачиваемому договору, то - подписание акта сдачи-приёмки и оплата заказчиком выполненных работ по предварительному обследованию
-
Переход к процессу "Заключение договора и выполнение работ"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ
Модель бизнес-процесса (в нотации BPMN 2.0)
Описание процесса
-
Заключение договора на выполнение работ в соответствии с результатами предварительного обследования и разработанным планом, полученными по результатам выполнения процесса "Начальное обсуждение и предварительное обследование"
-
Переход к следующему пункту плана (этапу договора), определение ответственных сотрудников со стороны заказчика, обладающих необходимыми полномочиями для выделения нужных ресурсов, обратной связи и приемки работ, определение сотрудников заказчика для участия в качестве источников информации при планируемом обследовании и интервьюировании, планирование и выделение временных и иных ресурсов для участия в работах сотрудников заказчика в качестве консультантов, участников интервьюирования и источников информации, выдача руководством организации-заказчика внутренних распоряжений, информирование и мотивирование участвующих в работах по обследованию сотрудников организации-заказчика
-
Если условиями договора предусмотрен аванс по этапу договора, оплата заказчиком аванса по пункту плана (этапу договора)
-
Проведение исполнителем обследования по пункту плана (этапу договора) с привлечением необходимых ресурсов со стороны заказчика (участия руководства, заинтересованных лиц, экспертов, сотрудников заказчика в опросах и интервьюировании, создания заказчиком условий для встреч и исследования исполнителем деятельности организации и процессов в ней по направлениям работ в соответствии с пунктом плана, предоставления заказчиком документов и иных источников информации по теме и пр.)
-
Анализ, разработка моделей, создание артефактов и т.д. в соответствии с пунктом плана (этапом договора), осуществление обратной связи с представителями заказчика и заинтересованными лицами, определёнными по результатам выполнения п.2) данного процесса, уточнение и согласование промежуточных результатов
-
Если выявлена необходимость уточнений по результатам п.5), то переход к п.4), иначе (если достигнут желаемый результат по выполнению пункта плана) - переход к следующему пункту данного процесса
-
Сдача работ и подписание акта сдачи-приемки выполненных работ по пункту плана (этапу договора)
-
Оплата заказчиком работ по пункту плана (этапу договора)
-
Совместно с заказчиком - выявление и согласование необходимости уточнений моделей и описаний по предыдущим пунктам плана в связи с новыми данными обследования и результатами работ на текущем этапе
-
Если по результатам п.9) данного процесса уточнения признаны необходимыми, то по согласованию сторон:
10.1) если работы по уточнению не требуют значительных временных и иных затрат от исполнителя, то - планирование, выполнение, сдача работ по уточнению
10.2) если работы по уточнению требуют значительных временных и иных затрат от исполнителя, то - планирование, заключение доп.соглашения, оплата аванса (если предусмотрено доп.соглашением), выполнение, сдача работ и оплата заказчиком работ по уточнению -
Если все пункты плана выполнены, - переход к п.12), иначе - переход к п.2)
-
Завершение работ по договору